ポラスの安心リフォーム～リフォームのお悩み・不安を解決します～

業者

いくらいい条件で契約をしても、工事の質は直接工事をする業者によって大きく左右されます。そのため、優秀な職人さんが所属する施工会社を選ぶことが重要になります。

CASE 1　元請会社と職人さんの仲が悪い

職人さんと話をしたら、元請会社のことを「人使いが荒い」「言ったことを守らない」と悪口ばかり。そんな関係でよい工事ができるのかと心配になった。

なら… 職人さんと良好な関係を築くことを重要視

ポラスでは、職人さんと良好な関係を築くことを重要視しています。たとえば、グループ会社ごとに職人さんたちによる協力会を組織し、「現場の美化」「工期」「安全」「提案」活動により毎月困っていることやお客様に感謝されたことなどを共有しています。また、良い改善提案の表彰制度により職人さんからの業務改善提案も年間約400件あり、施工品質の向上につながっています。

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CASE 2　職人さんのマナーが悪い

職人さんの声が大きかったり、ゴミが片づいてなかったり、とにかくマナーが悪かった。工事の仕上がりにも不満が残り、違う会社にお願いすればよかった…。

なら… しっかり教育を受けた職人さんが施工

ポラスの工事に携わる職人さんは、必ず「新規入場者教育」を受講し、挨拶の仕方から車の停め方、特殊工具の安全な使い方までしっかり身につけています。また、現場では顔写真入りのネームカードを装着し、お客様へ安心感をお届けしています。お客様から職人さんへの感謝の声を頂く表彰制度により、年間約500件もの感謝の声を頂いております。

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CASE 3　業者の対応がいい加減

契約時の営業担当は感じがよく、なんでもやりますと言っていたにもかかわらず、工事に来た職人さんへは話が通っていなし、時間も守らない。それどころか無断で来なくなって、職人さんが交代した。

なら… ポラスの基準で選抜した優秀な業者を採用

ポラスの工事にかかわる業者は、まず担当者が面談によって人柄や実績を確認。次に財務状況などをもとに社内会議で検討して選抜した優秀な業者ばかりです。年2回「品質」「現場の美化」「お客様の声」などの評価と業者へのフィードバックを行い、業者教育に力を入れています。万一、不手際があった場合でも、ポラスが窓口となって迅速に対応いたします。

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ポラスグループのリフォームは
住まいのリフォームを通して
お客様を笑顔にします。

我々が考える住まいのリフォームは、修理や維持管理（メンテナンス）だけではなく、ライフスタイルに合った快適さや使いやすさ、利便性を考えた「空間設計」と、長く安全に安心して暮らしてもらうための「構造設計」、「アフターフォロー」、デザインにおける住まい全体のトータルコーディネートを加えた『付加価値』のご提案です。