lalaPolus_vol12

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3LaLa polus Vol.12アフターメンテナンスのプロを束ねるリーダーとして、ポラスの家にお住まいのお客様のサポートに尽力しているのが、伊藤篤。緊急メンテナンスはもちろん、現在の家の状態やセルフメンテナンス方法をお伝えすることで、家を長く良好に保つためのサポートを行っています。 「私が大切にしているのは、お客様と一緒に家を育てていくこと。経年によって必要となるメンテナンスはもちろんですが、日々の生活でできる簡単なお手入れでも、家は良好な状態を保てるからです。例えば、洗面所や浴室の鏡。毎日サッと拭いていただくだけで綺麗な状態を維持できます。水垢をつけたままにしておくと、白い汚れが取れなくなってしまいますので、毎日数十秒だけ、水回りに目を向けてみてください。お肌のお手入れのような感覚で、家のメンテナンスを意識していただけると嬉しいですね」統括リーダーとなってからは、最新のニーズに沿ったリフォーム商品の入れ替えなど、スタッフのバックアップ業務にも携わっています。「アフターメンテナンスがあるからポラスを選んでくださったお客様は多いですから、永続的に保証をさせていただく仕組みづくりにも取り組んでいます。職業柄、緊急時にご連絡をいただくこともあるのですが、こちらが恐縮してしまうほどお客様から感謝されることもあり、励みになりますね。ポラスの一員として、これからもお客様との絆を深めていきたいです」住まいの状態をお伝えして、一緒に家を育てていきます。ポラスのVol.03平成17年入社。アフターメンテナンス部に所属し、新築から築30年をこえる幅広いお客様のサポートを担当。現在は、築10年目以降のお客様をサポートする２つのチームの統括リーダーとして活躍中。住宅品質保証 アフターメンテナンス部ロングサポート課 係長伊藤 篤あつしお客様の理想の住まいづくりに取り組む、ポラスグループのスペシャリストたちにインタビュー。今号はアフターメンテナンスのプロ・伊藤篤をご紹介します。